Política de Privacidad

Última actualización: 27 de julio de 2026

Atomun es una herramienta de atención al cliente para tiendas de ecommerce, operada por Feversave S.L. (CIF B06746101) ("Atomun", "nosotros"). Esta política explica qué datos tratamos cuando una tienda conecta sus canales de mensajería (Instagram, Facebook/Messenger, email) y cómo los usamos, compartimos y eliminamos.

Responsable y papel del tratamiento

La tienda que usa Atomun es la responsable del trato con sus clientes; Atomun actúa como encargado del tratamiento en su nombre, únicamente para prestar el servicio de soporte. No usamos los datos de los clientes finales para fines propios.

Qué datos tratamos

Mensajes: el contenido de los mensajes que los clientes envían a las cuentas de la tienda (Instagram, Facebook/Messenger, email) y las respuestas del equipo de soporte.
Perfil público (Meta): de quien escribe por Instagram o Facebook, leemos su nombre, nombre de usuario (@) y foto de perfil para identificar la conversación. Meta no nos proporciona el email ni el teléfono del cliente.
Datos del pedido: cuando la tienda usa Shopify, consultamos el pedido asociado (estado, envío) para poder responder consultas de soporte.
Datos de la cuenta de la tienda: los tokens de conexión de sus canales, guardados de forma segura y usados solo para enviar y recibir sus mensajes.

Para qué los usamos

Centralizar en una bandeja los mensajes de los distintos canales de la tienda.
Mostrar al agente la información necesaria para atender (nombre del cliente, pedido, historial de la conversación).
Redactar y enviar respuestas de soporte en nombre de la tienda.

No vendemos datos personales ni los usamos con fines publicitarios.

Con quién los compartimos

Solo con proveedores necesarios para el servicio, bajo contrato y obligación de confidencialidad: infraestructura de alojamiento (AWS), el proveedor del modelo de IA que redacta borradores, y las plataformas de mensajería (Meta) para entregar los mensajes. Cumplimos las Condiciones de la Plataforma de Meta en el uso de los datos de Instagram y Facebook.

Conservación

Conservamos las conversaciones mientras la tienda mantenga activo el servicio, y las eliminamos cuando la tienda lo solicita o cierra su cuenta, salvo obligación legal de conservarlas.

Eliminación de datos

Cualquier persona puede solicitar la eliminación de sus datos personales tratados a través de Atomun. Escribe a admin@feversave.com indicando el canal y la cuenta desde la que escribió, y eliminaremos los datos asociados en un plazo máximo de 30 días. Las tiendas pueden también eliminar conversaciones directamente desde la consola de Atomun.

Tus derechos

Según el RGPD, puedes ejercer los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación y portabilidad escribiendo a admin@feversave.com. También puedes reclamar ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).

Seguridad

Aplicamos aislamiento por cliente, cifrado en tránsito y control de acceso por roles. Los tokens y secretos se guardan solo en el backend y nunca se exponen al navegador.

Contacto

Para cualquier duda sobre esta política: admin@feversave.com · Feversave S.L. (CIF B06746101), Urbanización Cantera Blanca 13, 41910 Camas (Sevilla).

Esta política puede actualizarse; publicaremos aquí la versión vigente con su fecha.